Politique de remboursement et de retour

1. Notre engagement

La satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour conformément à la réglementation applicable.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

• Être retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes et accessoires éventuels.

• Ne présenter aucune trace d'usure, de salissure, de parfum ou de modification.

• Être accompagné d'une preuve d'achat valide.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

• Les articles soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Les cartes-cadeaux et bons d'achat.

• Tout produit présentant des signes d'utilisation après livraison.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• Le motif de votre demande.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

5. Inspection et validation

À réception du colis, chaque article est inspecté par notre équipe qualité. Une fois le retour approuvé, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, celui-ci pourra être renvoyé au client sans remboursement.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Les délais d'apparition sur votre compte bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photographies du problème constaté.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• Un remplacement du produit.

• Un avoir.

• Un remboursement intégral.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sécurisée.